Kontakt-, Reklamations- und Supportrichtlinie

Sie können uns je nach Grund Ihrer Anfrage schreiben:

Um Sie schneller bedienen zu können, geben Sie bitte Folgendes an:

• //Ihren Namen und gegebenenfalls das Unternehmen, das Sie vertreten.
• //Eine Kontakt-E-Mail-Adresse für unsere Antwort.
• //Den Betreff und eine Beschreibung der Anfrage oder des Problems.
• //Die Referenz des Projekts, der Bestellung oder der Rechnung, falls vorhanden.
• //Screenshots oder andere relevante Dokumentationen.

Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Kartendaten oder persönlichen oder vertraulichen Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.

Wir werden Ihre Anfrage oder Reklamation prüfen, die geltenden Bedingungen und Aufzeichnungen kontrollieren und Ihnen schriftlich antworten. Wir bemühen uns, den Erhalt unverzüglich zu bestätigen und innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten. Der Erhalt einer Reklamation impliziert keine Anerkennung ihrer Begründetheit, wir werden sie jedoch mit der gebotenen Sorgfalt analysieren.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind, schränkt diese Richtlinie Ihre Rechte nicht ein: Sie können sich an die Gerichte und, wenn Sie Verbraucher sind, an die öffentlichen Verbraucherschutzstellen wenden. In Angelegenheiten des Datenschutzes können Sie eine Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) einreichen.

DEL Studio ist derzeit keiner Stelle zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten angeschlossen.

Beschreiben Sie die Störung so detailliert wie möglich, um sie analysieren zu können: was passiert, seit wann und in welchem System. Schwachstellen und Sicherheitsvorfälle werden gemäß der Sicherheitserklärung an security@delstudio.site gemeldet. Versuchen Sie nicht, unbefugten Zugriff auf Systeme, Konten oder Daten zu erlangen oder Tests durchzuführen, die die Verfügbarkeit von Diensten Dritter beeinträchtigen könnten.

Der Umfang des Supports, die Kanäle, die Zeiten und die Antwortzeiten für jeden Kunden sind diejenigen, die in seinem Vertrag, Angebot oder Arbeitsauftrag (Orden de Trabajo) aufgeführt sind. Die allgemeinen Kanäle auf dieser Seite erweitern nicht die Supportverpflichtungen eines Vertrags. Sofern im Vertrag nicht ausdrücklich festgelegt, sind die Antwortzeiten Zielvorgaben und keine Service-Level-Zusagen.

Wir verarbeiten die Daten, die Sie uns senden, um Ihre Anfrage oder Reklamation zu bearbeiten, unsere Verpflichtungen zu erfüllen und unsere Rechte zu schützen, gemäß der Datenschutzrichtlinie (Política de Privacidad).