Politique de Contact, Réclamations et Support

Vous pouvez nous écrire selon le motif de votre demande :

Pour vous répondre plus rapidement, veuillez indiquer :

• //Votre nom et, le cas échéant, l'entreprise que vous représentez.
• //Une adresse e-mail de contact pour vous répondre.
• //L'objet et une description de la demande ou du problème.
• //La référence du projet, de la commande ou de la facture, si elle existe.
• //Des captures d'écran ou toute autre documentation pertinente.

N'envoyez pas de mots de passe, de données complètes de cartes bancaires, ni d'informations personnelles ou confidentielles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Nous examinerons votre demande ou réclamation, vérifierons les conditions et les registres applicables et vous répondrons par écrit. Nous nous efforçons d'accuser réception sans délai et de répondre dans un délai raisonnable. La réception d'une réclamation n'implique pas la reconnaissance de son bien-fondé, mais nous l'analyserons avec diligence.

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre réponse, cette politique ne limite pas vos droits : vous pouvez saisir les tribunaux et, si vous êtes un consommateur, les organismes publics de consommation. Pour les questions relatives aux données personnelles, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

DEL Studio n'est actuellement adhérent à aucune entité de résolution alternative des litiges de consommation.

Décrivez l'incident avec suffisamment de détails pour l'analyser : ce qui se produit, depuis quand et sur quel système. Les vulnérabilités et les incidents de sécurité doivent être communiqués à security@delstudio.site conformément à la Déclaration de Sécurité. N'essayez pas d'accéder sans autorisation à des systèmes, comptes ou données, ni d'effectuer des tests pouvant affecter la disponibilité de services tiers.

La portée du support, les canaux, les horaires et les temps de réponse de chaque client sont ceux figurant dans son contrat, sa proposition ou son Bon de Travail (Orden de Trabajo). Les canaux généraux de cette page n'étendent pas les obligations de support d'un contrat. Sauf si le contrat le stipule expressément, les temps de réponse sont des objectifs et non des engagements de niveau de service (SLA).

Nous traitons les données que vous nous envoyez pour gérer votre demande ou réclamation, respecter nos obligations et protéger nos droits, conformément à la Politique de Confidentialité.