Política de Contacto, Reclamaciones y Soporte

Puedes escribirnos según el motivo de tu consulta:

Para atenderte más rápido, indica:

• //Tu nombre y, si procede, la empresa que representas.
• //Un correo de contacto para responderte.
• //El asunto y una descripción de la consulta o del problema.
• //La referencia del proyecto, pedido o factura, si existe.
• //Capturas u otra documentación pertinente.

No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas ni información personal o confidencial que no sea necesaria para tramitar tu solicitud.

Revisaremos tu consulta o reclamación, comprobaremos las condiciones y los registros aplicables y te responderemos por escrito. Procuramos acusar recibo sin demora y responder en un plazo razonable. Recibir una reclamación no implica reconocer su fundamento, pero la analizaremos con diligencia.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, esta política no limita tus derechos: puedes acudir a los tribunales y, si eres consumidor, a los organismos públicos de consumo. Para asuntos de datos personales, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

DEL Studio no está adherido actualmente a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.

Describe la incidencia con el detalle suficiente para analizarla: qué ocurre, desde cuándo y en qué sistema. Las vulnerabilidades y los incidentes de seguridad se comunican a security@delstudio.site conforme a la Declaración de Seguridad. No intentes acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos ni realizar pruebas que puedan afectar a la disponibilidad de servicios ajenos.

El alcance del soporte, los canales, el horario y los tiempos de respuesta de cada cliente son los que figuran en su contrato, propuesta u Orden de Trabajo. Los canales generales de esta página no amplían las obligaciones de soporte de un contrato. Salvo que el contrato lo fije expresamente, los tiempos de respuesta son objetivos y no compromisos de nivel de servicio.

Tratamos los datos que nos envías para gestionar tu consulta o reclamación, cumplir nuestras obligaciones y proteger nuestros derechos, conforme a la Política de Privacidad.